Erfahrung mit Ersatz-Pilot 2023:
Provisionshöhe, Auszahlungsdauer, Kundenmeinung

Zur Sofortentschädigung gelangt man bei Portalen wie Ersatz-Pilot folgendermaßen:

Zunächst prüft man kostenlos und unverbindlich die Entschädigungsmöglichkeiten über das Online-Formular des Dienstleisters. Die Abfrage mündet in eine Voreinschätzung darüber, ob einem Fluggast voraussichtlich ein Anspruch gegen seine Airline zusteht. Im Nachgang folgen gegebenenfalls noch Rückfragen seitens Ersatz-Pilot. Einzureichen sind außerdem über das Online-Formular Belege zum eingegebenen Flug wie die Buchungsbestätigung und die Bordkarte.

Die gesamte Überprüfung zielt darauf, festzustellen, ob wegen einer Flugunregelmäßigkeit oder einer Flugstornierung durch den Reisenden ein werthaltiger Anspruch zustande gekommen ist. Ist Ersatz-Pilot hiervon überzeugt, nimmt das Fluggastportal per E-Mail den Entschädigungsantrag eines Nutzers an, den dieser über die Online-Plattform stellt. Dadurch kauft Ersatz-Pilot ihm seine dargestellte Forderung ab und zahlt ihm im Gegenzug hierfür unverzüglich eine bestimmte Summe aus. Der Kaufpreis liegt dabei natürlich unterhalb des Nennwerts der Forderung gegen die Fluggesellschaft. Ausgezahlt wird dem Fluggast also etwas weniger, als er bei einer eigenständigen Rechtsverfolgung gegen die Airline erhielte. Hierin besteht die Provision des Dienstleisters im Gegenzug dafür, dass der Kunde sein Geld sofort erhält, während das Fluggastportal sich wegen der Forderung erst auf eigenes Risiko mit der Airline auseinandersetzen muss. Die Differenz zwischen dem Nennwert der Forderung (z.B. 600 €) und der Auszahlung durch Ersatz-Pilot (z.B. 426 €) entspricht also der Vergütung des Unternehmens dafür, dass der Kunde sich die Wartezeit und die Mühen bis zur erfolgreichen Forderungsdurchsetzung spart.

Auch preist die Marge ein, dass der Kunde seine Direktzahlung behalten darf, selbst wenn sich die Forderung als unbegründet oder nicht werthaltig erweist, etwa weil die Airline Insolvenz anmelden muss.

So arbeiteten Sofortentschädiger wie Ersatz-Pilot

Soweit das Grundprinzip. Nun noch einige Worte zum praktischen Ablauf: Um den Forderungskauf einzugehen, stellt ein Kunde einen Antrag über das Online-Formular. Diesen kontrolliert Ersatz-Pilot und nimmt ihn in der Regel an. Dadurch kommt die Entschädigungsvereinbarung zustande. Der Nutzer überträgt seinen Entschädigungsanspruch auf Ersatz-Pilot; umgekehrt verpflichtet sich das Portal, ihm unverzüglich eine Kaufpreiszahlung in festgelegter Höhe zu leisten. Teilweise ist zu Beweiszwecken vor Gericht der Abschluss des Vertrags im Nachgang noch per Unterschrift zu bestätigen. Damit ist das Prozedere allerdings schon abgeschlossen. Nach Auszahlung der Sofortentschädigung ist das Verfahren für den Kunden beendet.

Die Forderung muss Ersatz–Pilot anschließend eigenständig durchsetzen. Der Fluggast hingegen kann das ausgezahlte Geld behalten und hat mit dem weiteren Vorgang nichts mehr zu tun.

Das dargestellte Prozedere kommt auch zur Anwendung, wenn ein Kunde eine Ticketerstattung bei Ersatz-Pilot beantragt. Den näheren Ablauf beschreibt das Unternehmen zudem anhand eines Beispiels in einem Erklärvideo zum entsprechenden Dienst für stornierende Reisende bei YouTube.

Gemäß Art. 7 Abs. 1 FluggastrechteVO haben Fluggäste bei erheblichen Flugunregelmäßigkeiten ein Anrecht auf eine pauschale Ausgleichsleistung in Höhe von

• 250 Euro auf Kurzstreckenflügen bis 1.500 km,
• 400 Euro auf Mittelstreckenflügen bis 3.500 km und
• 600 Euro auf Langstreckenflügen, also solchen mit einer Distanz von 3.500 km zwischen Start und Ziel.

Überträgt man derartige Ansprüche an Ersatz-Pilot, behält das Unternehmen als Marge im Durchschnitt einschließlich Mehrwertsteuer etwas weniger als 30%. Dieser Durchschnitt errechnet sich auf Grundlage von Ersatz-Pilots Provisionssätzen in den einzelnen bisher im Entschädigungsrechner von Qamqam geprüften Fällen, für die das Unternehmen eine Direktzahlung anbieten kann (Stand: 15.05.2022). Bei jüngeren und kürzeren Flügen liegt der Wert etwas höher, bei älteren und längeren etwas niedriger.

Das erklärt sich daraus, dass Ersatz-Pilots Provisionen bei Langstreckenflügen prozentual niedriger ausfallen und dass Ansprüche wegen über drei Monate alten Flügen als zahlungsgestört gelten. Hier muss Ersatz-Pilot keine Umsatzsteuer abführen und addiert den ersparten Betrag anders als einige Mitbewerber auf die Auszahlungshöhe. Effektiv überweist Ersatz-Pilot seinen Kunden pro Person und pro Flugunregelmäßigkeit

• 150-166 € auf der Kurzstrecke,
• 250-274 € auf der Mittelstrecke und
• 426-450 € auf der Langstrecke.

Bei älteren Flügen erscheint das Ersatz-Pilot-Angebot insofern besonders reizvoll. Aber wo bewegt sich das Fluggastportal mit diesen Werten verglichen mit der Konkurrenz?

Entschädigungshöhe von Ersatz-Pilot im Vergleich

Entschädigungshöhe großer deutscher Fluggastportale im Vergleich

Portal	Entschädigung
EUclaim	max. 421,50€
	Provision:
	29,75% (inkl. MwSt.)
Ersatz-Pilot	max. 450,00€
	Provision:
	≈ 29,9% (inkl. MwSt.)
FairPlane	max. 425,10€
	Provision:
	≈ 29% (inkl. MwSt.)
Flug-Verspaetet.de	max. 421,50€
	Provision:
	29,75% (inkl. MwSt.)
Airhelp	max. 390,00€
	Provision:
	35-50% (inkl. MwSt.)
Compensation2Go	max. 392,00€
	Provision:
	34,51% (inkl. MwSt.)
EUflight	max. 414,36€
	Provision:
	30,94-42,84% (inkl. MwSt.)
Flightright	max. 400,08€
	Provision:
	23,8-52,36% (inkl. MwSt.)
Wir kaufen deinen Flug	max. 350,10€
	Provision:
	41,65% (inkl. MwSt.)

Wer schon Erfahrung mit Ersatz-Pilot gemacht hat, weiß: Es handelt sich um einen reinen Sofortentschädiger. Ähnlich wie EUflight und anders als WirkaufendeinenFlug verfolgt Ersatz-Pilot kein hybrides Modell mit der Variante der bloßen Inkasso-Dienstleistung.

Bei positiver Antragsprüfung findet standardmäßig eine unmittelbare Auszahlung statt. Mit diesem Anspruch tritt das Unternehmen schon in der ersten Überschrift auf der Hauptseite an. Dort heißt es: „Flugentschädigung? Wir zahlen direkt“. Das deckt sich auch mit der Erfahrung mit Ersatz-Pilot, über die Kunden auf dem Bewertungsportal Trustpilot berichten. Erwähnt werden durchgehend Zahlungseingänge binnen weniger Tage nach Antragsstellung.

Darüber hinaus bietet Ersatz-Pilot seinen Kunden die Möglichkeit, ab Verstreichen von 90 Tagen nach einer Flugunregelmäßigkeit eine noch höhere Entschädigung einzufordern. Das klingt auf den ersten Blick nach dem Verfahren von Flightright & Co., das erst nach erfolgreicher Durchsetzung eine Zahlung an Kunden gewährt. Tatsächlich steckt aber etwas anderes dahinter.

Eine Entschädigungsforderung entsteht im Zeitpunkt der Annullierung oder der Verspätung. Bleibt sie neunzig Tage lang unausgeglichen, weil die Airline nicht freiwillig zahlt, gilt sie als zahlungsgestört; ein Forderungskauf wird ab dann nicht mehr umsatzbesteuert. Ersatz-Pilot addiert in solchen Fällen die ersparte Mehrwertsteuer auf den Betrag auf, den das Unternehmen Kunden gutschreibt.

Beantragt ein Fluggast also im Falle eines etwas älteren Fluges eine Direktzahlung, erhält er sie sofort in gesteigerter Höhe. Bei jüngeren Flügen bietet Ersatz-Pilot die Möglichkeit an, die restliche Zeit bis zum Ablauf von 90 Tagen zu warten und dann einen Antrag zu stellen. In diesem Fall erfolgt die Auszahlung erst etwas später, dann aber zu verbesserten Konditionen.

Erneut stellt sich die Frage: Wie schnell zahlt Ersatz-Pilot Entschädigungen im Vergleich zur Konkurrenz aus?

Entschädigungsdauer von Ersatz-Pilot im Vergleich

Entschädigungsdauer großer deutscher Fluggastportale im Vergleich | Qamqam

Portal	Dauer bis Auszahlung
Compensation2Go	1-3 Tage
Ersatz-Pilot	1-3 Tage
EUflight	1-3 Tage
Wir kaufen deinen Flug	1-3 Tage
Airhelp	Wochen bis Monate
EUclaim	Wochen bis Monate
FairPlane	Wochen bis Monate
Flightright	Wochen bis Monate
Flug-Verspaetet.de	Wochen bis Monate

Ersatz-Pilot lässt sich wie oben beschrieben nutzen: In einem ersten Schritt füllt der Kunde das Online-Formular aus. In den meisten Fällen ermittelt die Plattform zum eingegebenen Flug bereits etliche Angaben per Rückgriff auf angeschlossene Datenbanken. So erkennt Ersatz-Pilot häufig schon, ob ein Flug annulliert wurde oder welche Verspätung zustande kam. Da das Portal dennoch relativ ausführlich Falldaten vom Nutzer abfragt, dauert das Ausfüllen etwas länger als bei anderen Portalen. In unserem Test ca. 8-10 Minuten. Danach kann ein verbindlicher Entschädigungsantrag abgeschickt werden. Laut veröffentlichten Kundenmeinungen werden Anträge auf Direktzahlung häufig ohne weitere Rückfragen angenommen. Gelegentlich hakt Ersatz-Pilot wohl dennoch nach. Ein Grund hierfür besteht beispielsweise dann, wenn im Online-Formular angefragte Reiseunterlagen nicht vollständig hochgeladen wurden.

Teilweise erbittet Ersatz-Pilot im Nachgang der Annahme eines Antrags zusätzlich um eine unterschriebene Vertragsbestätigung. Hierzu kommt es nach Eigenaussage auf der Website der Fluggastplattform, falls zur Durchsetzung einer angekauften Forderung wahrscheinlich ein Gerichtsverfahren nötig wird und das voraussichtlich zuständige Amtsgericht einen solchen Nachweis erfahrungsgemäß verlangt. Insgesamt lässt sich feststellen, dass der Aufwand eines Kunden überschaubar bleibt. Offenbar ist Ersatz-Pilot bemüht, die Abwicklung einer Entschädigungsanfrage möglichst in das Online-Formular zu verlagern und manuelle Verfahrensschritte auf das Nötige zu reduzieren. Diese Beobachtungen lassen zunächst offen, wie komfortabel die Dienstleistung im Vergleich zur Konkurrenz ausfällt:

Komfort von Ersatz-Pilot im Vergleich

Komfort großer deutscher Fluggastportale im Vergleich | Qamqam

Portal	Nutzerkomfort
Ersatz-Pilot	Sehr hoch
Flightright	Sehr hoch
EUflight	Hoch
EUclaim	Hoch
FairPlane	Hoch
Airhelp	Okay
Compensation2Go	Okay
Flug-Verspaetet.de	Okay
Wir kaufen deinen Flug	Okay

Als relativ neues Portal verfügt Ersatz-Pilot noch nicht über mehrere tausend Bewertungen wie etwa die Platzhirsche Flightright, EUflight und Co. Immerhin schildern aber auf Facebook, Google und dem Bewertungsportal Trustpilot inzwischen über 500 Nutzer ihre Erfahrung mit Ersatz-Pilot (Stand: 15.05.2022).

Auffällig ist, dass die Bewertungen  durchweg positiv sind und die Nutzer fast immer volle fünf Sterne von fünf möglichen vergeben. Verbesserungsvorschläge finden sich dementsprechend nur wenige, wobei sie durchaus auch bei Bewertungen mit der höchsten Punktzahl vorkommen. So bemerkt beispielsweise eine Rezensentin, dass die Beantragung von Ersatzzahlungen für Reisegruppen bei Ersatz-Pilot etwas umständlich ist, weil die Sofortentschädigung für weitere Mitreisende noch nicht direkt im ersten Antrag zu einem bestimmten Flug beantragt werden kann, sondern erst im Nachgang. Auch in Beiträgen mit solchen kleinen Kritikpunkten überwiegt aber deutlich das Lob. Wie hat man das einzuordnen?

Nun ist erfahrungsgemäß niemand perfekt und deshalb sind solche kategorischen Lobesbekundungen mit Vorsicht zu genießen. Dass kritische Zwischentöne auf Bewertungsplattformen bisher weitgehend unterblieben sind, kann zunächst daran liegen, dass das Unternehmen schlichtweg noch nicht lange genug am Markt agiert.

Je länger Ersatz-Pilot öffentlich tätig ist, desto unwahrscheinlicher wird es, dass sich das Fluggastportal durchgehend positiven Feedbacks erfreut. Erfreulicherweise berücksichtigt das Bewertungsportal Trustpilot, bei dem Ersatz-Pilot registriert ist, diesen Umstand. Um auch relativ neue Anbieter angemessen einordnen zu können, verrechnet Trustpilot stets acht mittelmäßige Kundenmeinungen in der Gesamtbewertung. Deswegen erlangte Ersatz-Pilot hier — trotz nahezu durchweg sehr positiver Berichte — bis Mai 2022 kein perfektes Ergebnis, sondern „nur“ einen TrustScore von 4,9 von 5 möglichen Sternen. Erst nachdem der Anbieter zuletzt lange Zeit kritikfrei blieb, während sich die positiven Bewertungen häuften, erreichte das Unternehmen im Herbst 2021 erstmalig die volle Punktzahl.

Angesichts der vergleichsweise geringen Zahl der Bewertungen muss man natürlich weiterhin in Betracht ziehen, dass es sich um Fake-Einträge handeln kann. Gegen solche Spekulationen spricht allerdings eine Handvoll Anhaltspunkte:

Erstens erwähnt Ersatz-Pilot die positiven Bewertungen auf seiner Seite ziemlich unscheinbar und in seiner Werbung gar nicht. Wer Aufwand in fiktive Rezensionen investiert, würde vermutlich aktiver versuchen, hieraus einen Nutzen zu ziehen.

Zweitens spricht für die Authentizität der Bewertungen, dass sie sich im Rahmen dessen bewegen, was man nach fünfjähriger Marktaktivität erwartet. Seit Markteintritt wurden relativ konstant Kundenbewertungen veröffentlicht, allerdings ohne ein erkennbares Muster, das für eine geplante Taktung spräche.

Drittens decken sich die Bewertungen mit dem Eindruck, den Qamqam im Zuge des Produkttests erlangen konnte. Das häufige Lob der Erfahrungsberichte für die schnelle Auszahlung scheint angesichts des Geschäftsmodells „Sofortentschädigung“ plausibel. Ähnliche Zustimmung ist in diesem Punkt auch bei anderen Sofortentschädigern wie EUflight zu verzeichnen. Etliche Kunden scheinen schlichtweg die unkomplizierte Abwicklung mit Überweisung binnen weniger Tage zu schätzen. Zusätzlich dürfte Ersatz-Pilot zugute kommen, dass die Ausgleichszahlungen höher liegen als bei anderen Sofortentschädigern. So gesehen passen die Kundenbewertungen zu den Konditionen. Qamqam sieht folglich zunächst keinen Grund, an der Authentizität der Rezensionen zu zweifeln.

Doch wie zufrieden sind die Kunden von Ersatz-Pilot im Vergleich zu denen der Konkurrenz?

Kundenzufriedenheit von Ersatz-Pilot im Vergleich

Kundenzufriedenheit großer deutscher Fluggastportale im Vergleich | Qamqam

Portal	Kundenbewertung
Ersatz-Pilot	5/5 (Trustpilot)
EUflight	4,96/5 (Ausgezeichnet.org)
EUclaim	4,9/5 (Trustpilot)
Airhelp	4,6/5 (Trustpilot)
Compensation2Go	4,6/5 (Google)
FairPlane	4,6/5 (Trustpilot)
Flightright	4,6/5 (Trustpilot)
Flug-Verspaetet.de	4,3/5 (Trustpilot)
Wir kaufen deinen Flug	4,7/5 (Trustpilot)

Eine Entscheidung für oder gegen Ersatz-Pilot hängt vor allem davon ab, worauf Nutzer individuell Wert legen. Daher ist jedem Fluggast zu empfehlen, die Angebote verschiedener Fluggastportale zu vergleichen, bevor ein bestimmter Dienstleister beauftragt wird. Es kann sich im Einzelfall durchaus lohnen, einen Blick auf die Mitbewerber von Ersatz-Pilot zu werfen: Sie verlangen zuweilen etwas geringere Provisionen oder zahlen die Entschädigungssumme ähnlich schnell aus. Qamqam hat ein unverbindliches Prüfungsformular entwickelt, das anhand der Flugdaten für konkrete Verspätungen und Ausfälle individuell prüft, welches Fluggastportal zu welchen Konditionen Entschädigungen anbietet.

Sind Sie auf einem Flug von Verzögerungen betroffen gewesen? Dann ermuntern wir Sie, das kostenlose Vergleichsmodul auszutesten, um festzustellen, welcher Anbieter Ihnen am besten zu einer Ausgleichszahlung verhelfen kann. Ansonsten finden Sie hier die Website von Ersatz-Pilot.

Dieser Testbericht wurde von der Qamqam-Redaktion verfasst und zuletzt am 06.01.2022 aktualisiert.

Was steht Fluggästen neben einer Entschädigung zu?

Leider ist nur sehr wenigen Fluggästen bekannt, dass die EU-FluggastrechteVO die Fluggesellschaften nicht nur zu Ersatzzahlungen verpflichtet. Tatsächlich müssen die Airlines etwaige Unannehmlichkeiten geschädigter Fluggäste auch auf anderem Wege lindern:

So haben sie zusätzlich für eine Unterbringung in einem Hotel und den entsprechenden Transfer aufzukommen, wenn sich Ihr Flug bis zum Folgetag verspätet hat oder gänzlich entfallen ist. Ein Anspruch auf Verpflegung besteht bei einer Verspätung von nur zwei Stunden.

Ihr Gepäck wurde beschädigt oder Ihnen sind sonstige quantifizierbare Schäden entstanden? Dann ist es möglich, dass sich aus dem Montrealer Übereinkommen oder dem allgemeinen Schuldrecht des BGB weitergehende Ersatzansprüche ergeben. Qamqam hat zusammengetragen, was Geschädigten neben einer Ausgleichszahlung zusteht. Einen Gesamtüberblick zu Fluggastrechten bei Flugverspätung bietet dieser Beitrag. Unter welchen Voraussetzungen ein Passagier bei Ausfall oder Verspätung Anspruch auf Flugentschädigung nach der FluggastrechteVO hat, zeigt auch unsere Komplettübersicht zum europäischen Recht auf Flugentschädigung.

Weitere Informationen zu ihren Rechten aus der EU-FluggastrechteVO finden Geschädigte zudem unter folgenden Adressen:

• Stiftung Warentest geht in diesem Beitrag der Frage nach, wann Fluggesellschaften zur Ausgleichszahlung verpflichtet sind. Der Beitrag richtet sich vor allem an Fluggäste, die erfahren wollen, wann sich Airlines auf „außergewöhnliche Umstände“ berufen und Entschädigungszahlungen verweigern können.
• Stiftung Warentest gibt weiter in diesem Beitrag Auskunft, wann sich Geschädigte bei Verspätung ihres Gepäcks auf Kosten der Fluggesellschaft das Notwendigste nachkaufen dürfen.
• Das von uns im obigen Testbericht rezensierte Fluggastportal Ersatz-Pilot setzt sich in einer Reihe von Artikeln exemplarisch damit auseinander, welche Konditionen gelten, wenn man zum Beispiel bei Ryanair oder easyJet einen Flug storniert und eine Rückerstattung seines Buchungspreises einfordern möchte. Jeder Beitrag beschreibt für jeweils eine bestimmte Airline ausführlich, wann Fluggäste mit einer freiwilligen Rückzahlung oder sonstigen Abhilfe (z.B. durch kostenlose Umbuchung) rechnen können und wo externe Dienstleister bei der Durchsetzung gesetzlicher Mindeststandards behilflich sind.
• Nähere Informationen zu Fluggastrechten und Ansprüchen aus der EU-FluggastrechteVO erhalten Sie außerdem auf den Seiten des Luftfahrt-Bundesamtes (LBA).
• Der ADAC hat sich ebenfalls mit der Entschädigung von Fluggästen befasst. Dieser Beitrag verschafft einen soliden Gesamtüberblick.
• Eine umfassende Darstellung des Themenkomplexes „Fluggastrechte“ bietet abschließend der entsprechende Wikipedia-Artikel.