Erfahrung mit Compensation2Go:
Provision, Kundenmeinung, Bezahldauer etc.

Compensation2Go im Qamqam-Ranking

Compensation2Go verhilft Kunden zu Entschädigungszahlungen von bis zu 600€ für Flugausfälle und -verspätungen. Davon zieht das Unternehmen durchschnittlich eine Provision von ca. 35% inklusive Mehrwertsteuer ab. Damit stellt sich die Frage, ob sich das im Vergleich mit anderen Anbietern überhaupt lohnt. Wir haben Compensation2Go 2019 getestet und stellen im Folgenden unseren Komplettüberblick vor. Der Bericht gibt detaillierte Antworten auf Fragen zu Zahlungshöhe, Verfahrensdauer, Komfort und Kundenzufriedenheit.

Seit 2016 setzt Compensation2Go die Entschädigungsansprüche seiner Kunden durch und lockt dabei mit nahezu sofortiger Auszahlung. Allerdings gehört das Portal nicht allein zum Segment der Sofortentschädiger. Auch andere Fluggastportale wie EUflight und Ersatz-Pilot bieten den gleichen Service. Kann sich Compensation2Go gegen seine Konkurrenz durchsetzen?

Die wichtigsten Erkenntnisse hierzu fassen wir am Anfang dieses Artikels kurz zusammen. Alle Einzelheiten zu Provisionshöhe, Dauer bis zur Auszahlung, Nutzeraufwand und Kundenbewertungen von Compensation2Go werden weiter unten im Beitrag dargestellt.

Jetzt Compensation2Go mit anderen Flugentschädigern vergleichen

Konkret hat sich Qamqam Compensation2Go unter folgenden Aspekten näher angeschaut:

  1. welche Provision Compensation2Go einbehält und auf welchen Betrag sich die Auszahlung für Kunden im Ergebnis beläuft,
  2. wie lang die Verfahrensdauer von Compensation2Go ausfällt, also bis die Entschädigung auf dem Konto des Nutzers eingeht,
  3. wie aufwendig es sich für Fluggäste gestaltet, eine Direktzahlung von Compensation2Go zu beantragen und zu erhalten,
  4. welche Kundenmeinungen zur Erfahrung mit Compensation2Go vorherrschen (Auswertung der öffentlichen Rezensionen zum Anbieter).

Ticket Stewardessen Compensation2Go

Compensation2Go auf dem Prüfstand


Gesamtergebnis

Qamqam Bewertung 4.0

Im Qamqam-Bewertungssystem erreicht Compensation2Go eine gute Gesamtbewertung von 3,8 von 5 möglichen Sternen. Positiv fällt auf, dass das Portal vor allem eine überdurchschnittlich zügige Bezahlungsdauer und eine hohe Kundenzufriedenheit aufweist. Bestnoten erreicht der Anbieter im Hinblick auf die Geschwindigkeit der EntschädigungszahlungAbzüge verzeichnet die Beurteilung von Compensation2Go dagegen bei der Höhe von Ausgleichszahlungen. Sie hat sich zwar 2019 gegenüber früheren Werten gebessert, fällt im direkten Vergleich aber immer noch niedriger aus als bei manchen Mitbewerbern. Auch in Puncto Komfort sind andere Dienstleister etwas besser aufgestellt: Das schlicht gehaltene Online-Formular von Compensation2Go ist schnell ausgefüllt, scheint Fälle aber nicht abschließend zu erfassen und provoziert dadurch häufiger Rückfragen bei den Nutzern. Die Ergebnisse unserer Recherche lassen sich bündig wie folgt zusammenfassen. So bewerten wir Compensation2Go in den betrachteten Kategorien:


Provision
Compensation2Go34,51% (inkl. MwSt.)

Andere Portale≈ 29,9% (inkl. MwSt.)

Auszahlung
Compensation2Gomax. 392,00€

Andere Portalemax. 450,00€

Auszahlungsgeschwindigkeit
Compensation2Go1-3 Tage

Andere PortaleWochen bis Monate

Komfort
Compensation2GoSolide

Andere PortaleSehr hoch

Kundenbewertungen
Compensation2GoSehr gut

Andere PortaleAusgezeichnet

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Um Qamqams Testergebnis besser einordnen zu können, erläutert nachstehend jeweils ein Folgeabschnitt, wie Compensation2Go in den verschiedenen Untersuchungskategorien abschneidet. Nach und nach erläutert der Testbericht die wichtigsten Konditionen des Angebots von Compensation2Go.

Wer erfahren möchte, wie sich verglichen damit die Konkurrenz schlägt, erhält zusätzliche Informationen dazu in unserer Gesamtübersicht, die acht größere Fluggastportale auf dem deutschen Markt nebeneinander vorstellt.

Wollen Sie die Angebote der verschiedenen Anbieter zu einem ganz bestimmten Flug vergleichen, verwenden Sie hierfür am besten unseren eigens zu diesem Zweck entwickelten Vergleichsrechner.


Höhe der Entschädigung

Art. 7 Abs. 1 der FluggastrechteVO räumt jedem Flugreisenden das Recht auf eine Ausgleichspauschale ein, wenn ein Flug ausfällt oder sich um mehr als drei Stunden verspätet. In solchen Fällen ergibt sich pro Passagier ein Anspruch gegen die ausführende Airline auf Zahlung von

  • 250 Euro auf Kurzstrecken,
  • 400 Euro auf Mittelstrecken und
  • 600 Euro auf Langstrecken.

Veräußert man derartige Forderungen an Compensation2Go, berechnet das Unternehmen eine Marge in Höhe von 29%, auf die noch einmal 19% Mehrwertsteuer addiert werden. Effektiv behält Compensation2Go somit etwas weniger als 35% der gesetzlichen Entschädigungshöhe; nur gut 65% verbleiben dem Fluggast. Dem Kunden überweist das Unternehmen also pro abgetretenem Entschädigungsanspruch bzw. pro Person

  • 164 € bei Kurzstreckenflügen,
  • 262 € bei Mittelstreckenflügen und
  • 392 € bei Langstreckenflügen.

Verglichen mit früheren Auszahlungsbeträgen handelt es sich bei diesen Werten schon um angehobene Beträge; in früheren Jahren bot  Compensation2Go nur eine Entschädigungshöhe auf dem Niveau von Wir kaufen deinen Flug. Von solchen Konkurrenten hebt sich der Anbieter durch die Preissenkung ab.

Da die Provision intuitiv gesehen immer noch recht happig erscheint, mag sich manch einer vielleicht fragen: Wie marktüblich sind Gebühren wie die von Compensation2Go? Der nachfolgende Abgleich mit den Zahlen der anderen Fluggasthelfer gibt Antworten:

Höhe der Entschädigung von Compensation2Go im Vergleich

Entschädigungshöhe großer deutscher Fluggastportale im Vergleich
PortalEntschädigung
EUclaimmax. 450,00€

Provision:
30,94% (inkl. MwSt.)
Ersatz-Pilotmax. 450,00€

Provision:
≈ 29,9% (inkl. MwSt.)
FairPlanemax. 425,10€

Provision:
≈ 29% (inkl. MwSt.)
Flug-Verspaetet.demax. 421,50€

Provision:
29,75% (inkl. MwSt.)
Airhelp
max. 450,00€

Provision:
25-50% (inkl. MwSt.)
Compensation2Gomax. 392,00€

Provision:
34,51% (inkl. MwSt.)
EUflightmax. 350,10€

Provision:
41,65% (inkl. MwSt.)
Flightrightmax. 421,50€

Provision:
23,8-52,36% (inkl. MwSt.)
WirkaufendeinenFlugmax. 350,10€

Provision:
41,65% (inkl. MwSt.)

Compensation2Go erreicht im Vergleich zu Mitbewerbern einen der hinteren Plätze, wenngleich einige Portale wie WirkaufendeinenFlug noch weniger zahlen. Insbesondere InkassoPortale sowie ein anderer Direktentschädiger zahlen ihren Kunden jedoch etwas mehr.

In der Rubrik Entschädigungshöhe erzielt Compensation2Go deshalb drei Sterne von bestmöglichen fünf. Welche Ergebnisse die übrigen Fluggastportale in der besagten Kategorie vorweisen können, zeigt ein Vergleich der bedeutendsten Anbieter auf dem deutschsprachigen Markt.

Dauer bis zur Auszahlung

Die Erfahrung mit Compensation2Go kennzeichnet sich vor allem durch ihre Kürze. Schon der Name lässt erkennen, dass es sich um einen so genannten Sofortentschädiger handelt. Die Auszahlung der Entschädigung gibt es also nicht nach monatelangem Warten, sondern gewissermaßen „to go“ bzw. kurze Zeit nach der Beantragung über das Online Formular.

Wie ansonsten nur EUflight und Ersatz-Pilot verzichtet Compensation2Go darauf, alternativ Inkasso-Leistungen anzubieten oder mit Rechtsschutzversicherungen zu kooperieren. Die konsequente Selbstbeschränkung der Produktpalette hält den Webauftritt erfrischend übersichtlich:

Im Mittelpunkt des Geschäftsmodells steht klar erkennbar der Forderungskauf. Dieser funktioniert für Kunden folgendermaßen: Nach positiver Prüfung ihres Falls im Online-Formular überweist Compensation2Go Nutzern gegen Übertragung ihres Anspruchs binnen Stunden oder zumindest wenigen Tagen den jeweils zugesagten Betrag abhängig von der Flugdistanz.

Der Anbieter verspricht insofern sogar eine „Auszahlung in 24 Stunden“; gemeint ist damit vermutlich der Zeitpunkt der Anweisung nach erfolgreicher Prüfung des abzutretenden Anspruchs — der Zahlungseingang beim Nutzer verzögert sich dann noch, bis die Bank den Zahlungsauftrag eingebucht hat.

Erspart bleibt dem Kunden somit die bei Inkasso-Verfahren übliche Wartezeit. Bei solchen Verfahren muss sich der geschädigte Fluggast nämlich meist Wochen bis Monate und manchmal sogar Jahre gedulden, bis eine Forderung erfolgreich gegen die Airline durchgesetzt ist.

Zu beachten ist dennoch: Sofortentschädigung heißt bei Compensation2Go (und auch nicht anders wo) wirklich die sofortige Zahlung nach Nutzung des OnlineFormulars. Die Eingaben im Web und auch ein dortiges positives Prüfungsergebnis sind immer nur indikativ; anschließend folgt noch eine manuelle Kontrolle und erst nach tatsächlicher Bestätigung des Antrags kommt es unverzüglich zur eigentlichen Zahlung.

So ergibt es sich aus § 3 Abs. 1 der AGB, dass ein Auszahlungsanspruch erst zustande kommt, sobald Compensation2Go den Online-Antrag geprüft hat und auf weitere Anfrage eine Auszahlungsbestätigung erteilt. Die Anweisung der Bankgutschrift findet mithin erst statt, sobald der Kunde

  1. sämtliche etwaigen Rückfragen von Compensation2Go zufriedenstellend beantwortet hat,
  2. sämtliche von Compensation2Go erbetenen Dokumente eingereicht hat (z.B. Bordkarte und unterzeichneten Forderungskaufvertrag) und
  3. Compensation2Go das angestrebte Geschäft bestätigt (was naturgemäß nur während der Arbeitszeiten erfolgen kann, also zumindest an Sonn- und Feiertagen nur eingeschränkt).

Erwarten kann der Kunde eine Auszahlung also je nach Lage des Falls und Wochentag der Beantragung binnen 1-3 Tagen. Das ist zwar nicht „sofort“ im Sinne von „augenblicklich“, aber ohne Frage zügig — auch im Vergleich zu anderen Fluggastportalen:

Auszahlungsgeschwindigkeiten von  Compensation2Go und Mitbewerbern

Entschädigungsdauer großer deutscher Fluggastportale im Vergleich | Qamqam
PortalDauer bis Auszahlung
Compensation2Go1-3 Tage

Ersatz-Pilot1-3 Tage

EUflight1-3 Tage

WirkaufendeinenFlug1-3 Tage

AirhelpWochen bis Monate

EUclaimWochen bis Monate

FairPlaneWochen bis Monate

FlightrightWochen bis Monate

Flug-Verspaetet.deWochen bis Monate

Die Gegenüberstellung zur Konkurrenz veranschaulicht, dass die Geschwindigkeit der Zahlungen von Compensation2Go dem Marktstandard der Sofortentschädiger entspricht. Naturgemäß enteilt diese Geschwindigkeit merklich der Verfahrensdauer von Inkasso-Portalen wie Flightright, wo sich Kunden erst bis zur erfolgreichen Durchsetzung von Forderungen gegen die Airline gedulden müssen.

Diese Beobachtungen gestatten zwei Rückschlüsse: Einerseits ist die kurze Dauer bis zur Entschädigung bei Compensation2Go kein Alleinstellungsmerkmal. Andererseits hebt sich der Anbieter in Sachen Geschwindigkeit spürbar von den Inkasso-Portalen ab und steht keinem anderen Konkurrenten in diesem Punkt nach.

Deshalb verleiht Qamqam Compensation2Go unter dem Kriterium Verfahrensdauer volle fünf Sterne. Wie unsere Bewertung der anderen Dienstleister diesbezüglich im Einzelnen ausfällt, erörtert übrigens unser Vergleich der wichtigsten Anbieter im deutschsprachigen Raum.

Aufwand für Nutzer

Die Einstiegshürde für einen Entschädigungsantrag  an Compensation2Go liegt denkbar niedrig: Um den Service in Anspruch zu nehmen, beginnt man auf der Hauptseite der Online-Präsenz die Verwendung eines Erfassungsformulars. Dazu gibt man Start und Ziel des verzögerten Fluges an.

Es folgen einige weitere Abfragen zum Vorfall und zur Person des Antragstellers. Insgesamt lässt sich dieser Schritt in wenigen Minuten durchspielen; dann kann die Eingabe bereits finalisiert werden.

Sobald der Kunde seinen Antrag abgeschickt hat, prüft das Portal die Angaben. Sind mögliche Rückfragen geklärt und alle Dokumente vervollständigt, gestattet Compensation2Go dem geschädigten Fluggast, die Auszahlung gegen Abtretung seines Anspruchs anzufordern.

Anders als bei der eigenhändigen Rechtsverfolgung muss der Kunde bei alledem für nichts in Vorleistung treten — weder für die Vorprüfung noch für die sonstige Tätigkeit von Compensation2Go.

Gleiches gilt für etwaige Anwaltsgebühren und Gerichtskosten. Stattdessen muss Compensation2Go einen angekauften Anspruch auf eigene Rechnung und eigenes Risiko von der Airline einfordern. Der guten Ordnung wegen weisen wir jedoch darauf hin, dass insoweit alle anderen Fluggastportale ebenfalls das Erfolgsrisiko übernehmen.

Immerhin hebt sich Compensation2Go von Inkasso-Portalen dadurch ab, dass die Abwicklung bereits nach wenigen Tagen mit Auszahlung der Entschädigung endet. Anschließende Rücksprachen dürften die absolute Ausnahme sein; bei Inkasso-Dienstleistern kommen sie hingegen regelmäßig vor, weil das Verfahren hier erst nach Durchsetzung der Forderung gegen die Airline mit einer Zahlung an den Kunden endet.

Da wir die Verfahrensdauer bereits unter einem separaten Bewertungskriterium geprüft haben, fließt der damit verbundene zusätzliche Koordinationsbedarf nur noch eingeschränkt in die Beurteilung des Aufwands ein.

Maßgeblich ist hier vor allem der Umfang und die Umständlichkeit der Ersterfassung im unmittelbaren Vorfeld und Nachgang des Vertragsschlusses. Wie schlägt sich Compensation2Go unter diesem Gesichtspunkt gegenüber der Konkurrenz?

Komfort des Angebots von Compensation2Go im Vergleich

Komfort großer deutscher Fluggastportale im Vergleich | Qamqam
PortalNutzerkomfort
Ersatz-PilotSehr hoch

FlightrightSehr hoch

EUflightHoch

EUclaimHoch

FairPlaneHoch

AirhelpOkay

Compensation2GoOkay

Flug-Verspaetet.deOkay

WirkaufendeinenFlugOkay

Verglichen mit anderen Fluggastportalen fällt das OnlineFormular des Dienstleisters Compensation2Go eher simpel aus. Das hat Vor- und Nachteile: Zum einen gelingt die Erstprüfung zügig und verlangt kaum 5 Minuten Aufwand. Zum anderen müssen dafür in der anfänglichen Prüfung Lücken in Kauf genommen werden. Das kann Fragen im Nachgang provozieren und den Prozess in die Länge ziehen.

Positiv ist insofern zwar die TelefonHotline, die zumindest bei kundenseitigen Verständnisfragen eine schnelle Klärung verspricht. Gleichwohl erspart sie nur bedingt Rückfragen von Compensation2Go, da die Hotline ja nur Nutzern eine Möglichkeit zur raschen Rücksprache einräumt und nicht dem Seitenbetreiber umgekehrt.

Dass die Flugunregelmäßigkeit manuell eingetragen werden muss und offenbar nicht schon anhand der Flugdaten von einer Datenbank abgerufen wird, erhöht den Eingabeaufwand ebenfalls geringfügig über das Maß mancher Mitbewerber. Mangels direkten Rückgriffs auf Datenbanken erhöht sich zudem das Risiko nachträglicher Absagen, d.h. für den Kunden vergeblicher Mühen bei der Eingabe, die Compensation2Go erst infolge des nachgelagerten manuellen Abgleichs mit Datenpunkten mit einer Absage quittieren kann.

Anbietern wie EUclaim gelingt es dagegen durch die Rückkopplung des Entschädigungsrechners mit externen Datenbanken, schon automatisch anhand der Einträge zum angefragten Flug eine fundierte Auskunft zur Entschädigungsberechtigung zu liefern. Hier beantwortet die Datenbank meist schon von sich das Vorliegen außergewöhnlicher Umstände, die einen Anspruch ausschließen.

Sonderbar erscheint es außerdem, dass die Online-Maske von Compensation2Go bereits auf der Hälfte des Prüfungsverfahrens eine E-Mail-Adresse des Nutzers abfragt, während die Eingabe der Personaldaten erst später folgt. Die bei anderen Konkurrenten bewährte und für den Eingebenden strukturierter wirkende Trennung der Abfrageblöcke zu Flug- und Personaldaten wird so durchbrochen.

Hinzukommt, dass Compensation2Go offenbar auf im Hintergrund eingerichtete Plausibilitätsüberprüfungen verzichtet. Solche setzen dagegen einige Mitbewerber ausgiebig ein, um etwa eine fehlerhafte Eingabe der Flugnummer oder des Flugdatums oder eines verpassten Anschlussfluges zu hinterfragen.

Dadurch lassen sich Flüchtigkeitsfehler der Kunden meist schon im Online-System beheben, was Rückfragen und spätere Korrekturen erspart. Indem Compensation2Go solche Vorabchecks nur begrenzt durchführt, wird gelegentlich ein zusätzlicher Mehraufwand riskiert.

Zwar erreicht auch das Online-Formular von Compensation2Go in optischer und technischer Hinsicht ein gutes Maß an Benutzerfreundlichkeit und ermöglicht meist schon eine solide Vorprüfung eines eingegebenen Falls. Andere Fluggastportale setzen dennoch teilweise Prüfsysteme ein, die Falldaten noch stringenter, automatisierter und systematischer abfragen. Wer hier besonders punkten kann, verdeutlicht die Gegenüberstellung etlicher wichtiger deutscher Fluggastportale.

Vor diesen Hintergrund erhält Compensation2Go in der Kategorie Komfort nur drei von fünf möglichen Sternen. Welche Fluggastportale den Weg zur Ausgleichszahlung Kunden noch bequemer bahnen, erörtert dieser Beitrag.

Bewertungen durch Kunden

Bei Compensation2Go drückt schon der Name aus, dass der Anbieter Nutzern besonders bequem zu einer Entschädigung verhilft. Zentrales Verkaufsargument ist insofern die kurze Auszahlungsdauer. Interessant ist nun zu sehen, wie gut dieses Geschäftsmodell in der Praxis funktioniert bzw. wie es die Nutzer einschätzen.

Dafür lohnt ein Blick auf die Kundenbewertungen: Auf dem Rezensionsportal Ausgezeichnet.org erzielt das Unternehmen eine Gesamtbewertung von 4,96 von 5 Punkten (Stand: 14.10.2019). Insgesamt berichten dort bisher nur ca. 200 Kunden über ihre Erfahrung mit Compensation2Go. 192 davon vergaben zum Recherchezeitpunkt die Bestnote. Außerdem erhielt das Unternehmen bislang eine Handvoll Google Bewertungen. Die knapp 50 Rezensenten verorten das Unternehmen im Schnitt bei 4,6 von 5 Sternen (Stand: 14.10.2019).

Größere Portale konnten demgegenüber inzwischen teilweise über die 50-fache Menge an Kundenbewertungen sammeln. Im Interesse eines möglichst objektiven Vergleichs fällt das für Qamqam aber nicht weiter ins Gewicht: Die Größe eines Fluggastportals bzw. die Menge seiner Kundenbewertungen allein kann kein Indiz für die Qualität sein; das verdeutlichen unter anderem unsere Testberichte von Flightright und Fairplane.

Augenfällig ist die geringe Zahl der Rezensionen von Compensation2Go trotzdem, weil das Unternehmen eigentlich zu den ältesten Direktentschädigern zählt und bereits seit Anfang 2016 am Markt aktiv ist. Insofern überrascht es, dass über die Hälfte der Bewertungen erst ab 2019 abgegeben wurde. Im Jahr 2018 belief sich die Gesamtzahl der Bewertungen auf Ausgezeichnet.org auf lediglich sechs Stück. Dabei handelt es sich um eine kaum noch repräsentative Summe.

Wir neigen deshalb in unserer Gesamtbewertung zur Vorsicht: Unstreitig erkennen lässt sich zwar die ganz überwiegende Zufriedenheit der Kunden mit der Leistung von Compensation2Go. Es bleibt allerdings zu bedenken, dass bei dem Volumen der Bewertungen nicht auszuschließen ist, dass kritische Zwischentöne dennoch vorhanden und lediglich unterrepräsentiert sind.

Der folgende Vergleich mit Mitbewerbern verdeutlicht insoweit, dass mancher Konkurrent von Compensation2Go mindestens ebenbürtige Gesamturteile auf Bewertungsportalen erzielt, Restzweifel durch eine gefestigtere Datenbasis aber ausschließen kann. Gleichzeitig gilt es anzuerkennen, dass Compensation2Go durchaus im oberen Mittelfeld rangiert und etliche Portale in Sachen Kundenzufriedenheit hinter sich lässt.

Vergleich: Kundenzufriedenheit bei Compensation2Go und bei anderen Anbietern

Kundenzufriedenheit großer deutscher Fluggastportale im Vergleich | Qamqam
PortalKundenbewertung
Ersatz-Pilot4,9/5 (Trustpilot)

EUflight4,97/5 (Ausgezeichnet.org)

EUclaim4,9/5 (Trustpilot)

Airhelp4,7/5 (Trustpilot)

Compensation2Go4,6/5 (Google)

FairPlane4,5/5 (Google)

Flightright4,7/5 (Trustpilot)

Flug-Verspaetet.de4,8/5 (Trustpilot)

WirkaufendeinenFlug3,9/5 (Google)

Um die Einschätzung zusätzlich zu substantiieren, hat Qamqam das Feedback der Nutzer von Compensation2Go im Detail ausgewertet:

Erfreuliche Erfahrungen

Vermehrt begeistert die Nutzer durchaus verständlich die hohe Auszahlungsgeschwindigkeit. Die kurze Wartezeit schätzen etliche Kunden ausdrücklich als Verdienst von Compensation2Go.

Die Zuverlässigkeit und Geschwindigkeit der Kompensation entschädigen dabei nach Auffassung etlicher Rezensenten auch für die erheblichen Provisionen: Aus ihrer Sicht kann Compensation2Go den im Namen verkörperten Selbstanspruch einlösen und seine zentralen Verkaufsargumente in der Praxis ausleben. Die Erfahrung mit Compensation2Go fällt im Gesamtbild häufig sehr positiv aus.

Dazu passt es, dass es Compensation2Go offenbar zumeist gelingt, auch etwaige Schwierigkeiten bei der Nutzung des Online-Tools oder Klärungen im Nachgang der Vorprüfung im Netz auszuglätten, indem der Anbieter eine TelefonHotline bereitstellt. Ausweislich der Rezensionen ist diese freundlich und kompetent besetzt und überzeugt durch die bereits auf der Website gelieferte Angabe eines persönlichen Ansprechpartners.

Ferner loben Kunden häufig, dass Compensation2Go die Auszahlung nach Verfahrensabschluss unverzüglich in die Wege leitet. Das rundet das positive Erscheinungsbild ab, das Kunden von der als reibungslos wahrgenommenen Abwicklung gewinnen.

Kritische Erfahrungen

In letzter Zeit bemängeln einige Kunden, dass die Auszahlung letztlich doch nicht binnen 24 Stunden erfolgte wie versprochen, sondern etwas länger dauerte. Ein Nutzer berichtet auf Ausgezeichnet.org sogar, dass die Überweisung erst auf Nachfrage hin stattfand. Bisher bilden solche Fälle aber scheinbar die Ausnahme.

Weiterhin bemängelte ein Nutzer von Compensation2Go im Mai 2019 auf Ausgezeichnet.org, ihm sei statt einer Direktzahlung nur ein Durchsetzungsversuch nach dem Inkasso-Modell wie bei Flightright angeboten worden. Begründet wurde dies seitens des Anbieters offenbar mit zu großen Unwägbarkeiten bei der Durchsetzung. Als sich der Nutzer daraufhin entschied, stattdessen den Anspruch selbstständig geltend zu machen, gelang es ihm nach eigener Aussage gleichwohl, in kurzer Zeit eine Zahlung der Fluggesellschaft zu erwirken.

Bezeichnend an der Rezension ist unterdessen, dass der Geschäftsführer von Compensation2Go den Kunden seiner Schilderung zufolge gebeten hatte, die besagte kritische Beurteilung wieder zu entfernen. Dies provoziert Fragen hinsichtlich der Kritikfähigkeit des Anbieters im Besonderen und seines Geschäftsgebarens im Allgemeinen.

Beachtlich ist, dass bisher wenig Kritik zu den hohen Provisionen von Compensation2Go aufgekommen ist. Diese nimmt man bei anderen Sofortentschädigern dagegen durchaus wahr. Dies könnte als Indiz für die positive Resonanz auf die Provisionssenkung zu werten sein. Angesichts der Menge der Bewertungen mag sich der Umstand auch daraus erklären, dass die Menge der öffentlichen Kundenmeinungen noch kein repräsentatives Niveau erreicht hat.

Das gilt auch für andere Aspekte, die Kunden von Sofortentschädigern häufiger kritisieren, etwa die zu selektive Ablehnung von Grenzfällen oder die Umständlichkeit des noch etwas unterkomplexen OnlineTools, das eine manuelle Nachprüfung erforderlich macht.

Dadurch, dass man Bemerkungen hierzu in den Kommentaren vermisst, lässt sich keine verlässliche Aussage darüber treffen, ob Compensation2Go solchen Vorwürfen erfolgreich entgeht. Ebenso gut mag die eingeschränkte Stichprobe der öffentlich sichtbaren Kundenmeinungen erklären, wieso man hierzu nichts liest.

Zur Aussagekraft der Erfahrungsberichte

Worauf sich Nutzer von Compensation2Go also einlassen, ist ein gewisses Maß an Restunsicherheit hinsichtlich der Erfahrung mit dem Portal, die im Ergebnis an dieser Stelle ebenso positiv wie negativ überraschen kann.

Richtig dürfte allerdings sein, dass Compensation2Go einige Nutzer mehr betreute, als eine öffentliche Bewertung abgaben. Dies kennt man so auch von den anderen Fluggastportalen; es sollte bei dem hiesigen Unternehmen ähnlich gelegen sein. Zu deren genauen Eindrücken von der Inanspruchnahme des Dienstleisters fehlen naturgemäß öffentlich einsehbare Dokumentationen. Eine Aussage hierzu ist also nicht ganz leicht.

Unstreitig spricht aber gerade das Fehlen entsprechender Rezensionen dafür, dass die Betroffenen weder genug Begeisterung noch Frustration verspürten, um eine Stellungnahme publik zu machen. Dies legt es nahe, dass die allermeisten Nutzer mit dem Service von Compensation2Go durchschnittlich zufrieden waren.

Auf dieser Grundlage verbucht Compensation2Go in der Rubrik der Kundenbewertungen vier von fünf möglichen Sternen. Wo die anderen Dienstleister in den Augen der Kunden rangieren, bespricht ansonsten unser Vergleich der meisten großen deutschen Anbieter.

Compensation2Go oder ein anderer Anbieter?

Ist der Anbieter für meinen Fall geeignet?

Ob man sich für Compensation2Go oder einen Mitbewerber entscheiden sollte, hängt davon ab, welche Prioritäten man als Kunde setzt. Grundsätzlich ist jedem betroffenen Fluggast zu raten, kurz die Angebote unterschiedlicher Fluggastportale gegenüber zu stellen, bevor eins davon ausgewählt wird. Wichtig ist dabei, sich die genauen Konditionen für den Fall anzusehen.

Gerade bei kürzeren Flügen, die noch nicht lange zurückliegen, weist Compensation2Go unter den Sofortentschädigern durchaus attraktive Konditionen aus: Umgekehrt profitieren Betroffene insbesondere auf Langstreckenflügen bei Inkasso-Portalen oder auch bei Ersatz-Pilot von deutlich geringeren Provisionen.

Wie hoch im Kurs Compensation2Go für einen Nutzer steht, dürfte sich daneben auch danach richten, wie schnell ein Fluggast zu einer Entschädigung gelangen möchte und wie relevant für ihn ein komfortables Online-Tool bei der Beantragung ist.

Um all diese Daten bündig auszuwerten und für den konkreten Fall die Angebote der einzelnen Portale vergleichen zu können, stellt Qamqam ein unkompliziertes Prüfungsformular bereit. Anhand der kurzen Eingabe der Flugdaten prüft unser System individuell für konkrete Verspätungen und Ausfälle, zu welchen Konditionen Compensation2Go hier eine Direktentschädigung gewähren würde und zu welchen es alternative Anbieter tun.

Ereignete sich auf Ihrem Flug eine Unregelmäßigkeit? Dann testen Sie gern unser kostenloses Vergleichsmodul und erfahren Sie in wenigen Minuten, welcher Anbieter Ihnen am schnellsten und zuverlässigsten zur größtmöglichen Ausgleichszahlung verhilft. Im Übrigen gelangen Sie hier zur Webplattform von Compensation2Go.

Seitentrenner Vergleich der Fluggastportale

Worauf haben Fluggäste ein Anrecht außer auf eine pauschale Entschädigung?

Von der Ausgleichspauschale von bis zu 600 € haben die meisten Fluggäste schon gehört. Nur wenige Passagiere wissen aber, dass die EU-FluggastrechteVO Airlines ihnen auch darüber hinausgehende Rechte einräumt. Airlines müssen nämlich meistens weitere Maßnahmen außer einer pauschalen Geldleistung erbringen, um Unannehmlichkeiten geschädigter Passagiere zu kompensieren.

Beispielsweise fällt es in die Verantwortung der Fluggesellschaften, bei Verspätungen bis zum Folgetag zusätzlich für die Unterbringung von Passagieren in einem Hotel aufzukommen. Schon nach zwei Stunden Wartezeit ergibt sich daneben ein Anspruch auf Verpflegung. Erstattungsansprüche ergeben sich für Reisende nach der Rechtslage zudem bei Gepäckverlust oder -verspätung und sonstigen quantifizierbaren Schäden. Hier begründen zuweilen das Montrealer Übereinkommen und das deutsche Schuldrecht Ersatzforderungen gegenüber der befördernden Airline.

Wann genau diese Rechte bestehen und wie man sie durchsetzt hat Qamqam ebenfalls zusammengetragen: Einen Gesamtüberblick zu Fluggastrechten bei Flugverspätung bietet dieser Beitrag. Unter welchen Voraussetzungen ein Passagier bei Ausfall oder Verspätung Anspruch auf Flugentschädigung nach der FluggastrechteVO hat, zeigt auch unsere Komplettübersicht zum europäischen Recht auf Flugentschädigung.

Weiterführende Erläuterungen zu ihren Rechten aus der EU-FluggastrechteVO erhalten betroffene Flugreisende außerdem unter folgenden Adressen:

  • Stiftung Warentest erörtert in diesem Beitrag, wann genau Airlines zur Ausgleichszahlung verpflichtet sind. Der Beitrag richtet sich vor allem an Fluggäste, die erfahren wollen, wann sich Fluggesellschaft tatsächlich auf „außergewöhnliche Umstände“ berufen und Zahlungen verweigern können.
  • Stiftung Warentest erklärt außerdem in diesem Beitrag, wann sich Betroffene bei Verspätung ihres Gepäcks auf Kosten der Airline essentielle Kofferinhalte nachkaufen dürfen.
  • Nähere Informationen zu Fluggastrechten und Ansprüchen aus der EU-FluggastrechteVO erhalten Sie außerdem auf den Seiten des Luftfahrt-Bundesamtes.
  • Der ADAC hat sich ebenfalls mit der Entschädigung von Fluggästen befasst. Dieser Beitrag liefert einen ausführlichen Gesamtüberblick.
  • Eine umfassende Darstellung des Themenkomplexes „Fluggastrechte“ bietet ansonsten der zugehörige Wikipedia-Beitrag.